统一用户中心系统

统一用户中心系统

新一代社交化客户关系管理系统建设

01

统一用户中心系统

统一用户中心支持二次开发,具有非常络的可扩展性。除支持主流浏览器外,还包括移动端登录方式,包括微信,APP等;用户界面支持多语言。功能层面包括多渠道账号注册与合并,账号基本信息的统一维护,用户基本信息的统一访问,统一的用户业务信息的接口扩展,用户信息的清洗与整理,完善可靠的用户登录操作等相关的日志记录,完善的用户运营支持管理功能。

  • 数据交换

基于SOA技术的系统平台,变更用户数据捕获,实时采集,实时供给,减少延迟保证数据实时性。基于日志采集与分析技术最大程度地减少对原系统的影响。

  • 用户模型

通过成熟的用户信息模型,采用单一可理解的客户视角识别、合并和链接企业范围内的客户数据,获得客户360度视图信息,保障用户信息在建系统中的完整性、准确性和实时性。

  • 用户信息

用户全生命周期的管理,提供360°会员视图和会员信息的统一管理,包括基本信息管理,业务信息管理,行为信息管理。支持零售、电信、金融、服务等全行业用户数据字段。

  • 服务中心

服务中心用于支撑企业全流程数据服务和业务服务,包括系统对外提供数据服务,用户标签应用输出服务,企业标签应用输出服务,经营性分析支撑服务,应用接口服务。

  • 营销中心

营销活动中心基于数据分析及推荐技术,借助订单中心及资源中心中的数据要素,进行活动计划创建、要素配置、内容制定。支持事后追溯数据分析,为运营支撑改善提供数据依据。

  • 社交中心

打造全渠道的用户社交平台,构建扁平化的企业沟通社区,提供遍在的社交化推送能力,累积精彩的知识社区。支持国内外主流社交平台集,数据集成,数据双向交互等。

  • 用户画像

通过用户的基本属性、行为数据结合文本分析、NLP技术、机器学习等技术构建的用户画像模型。系统可自动提取特征,自动分类,自动去重并可持续构建丰富的用户标签。

  • 智能推荐

基于数据科学的优化、预测、自动决策;整合业务数据的、CRM、交易数据、呼叫中心、线下渠道而构建的智能推荐模型。可以集成自有平台、第三方平台数字化营销功能。

  • 行为分析

访问页面、访问路径、事件分析、栏目统计、热力统计、来源分析、转化漏斗、转化特征、访问分析、访问深度、访问时长、使用频率、使用间隔、终端分析。

  • 组织结构管理

组织结构的层级导入,采用预先定义状态变化,角色审批方式审批,以达到事务闭环的目的。支持B2B,B2C, B2B2C, B2B2B行业应用场景。

  • 运营管理

三级角色权限管理、平台参数配置、手工冻结/解冻账户、应用生命周期管理、短信发送配置、邮件发送配置、登录安全配置模块。

  • 日志管理

系统操作日志的采集、存储、分析、展示,支持通过Syslog、SNMP、NetFlow、ODBC/JDBC、OPSEC LEA等协议。

02

服务优势

客户导向绩效

FRCE最佳的价值传递。Fast 快速:快速响应和满足客户需求。Right 正确:符合用户的实际需要。Cheep 便宜:流程总成本低。Easy 容易:方便客户。

绩效管理

项目管理系统化

可视化管理,包含可视化需求管理、变更管理、项目管理、缺陷管理、测试管理、问题管理。完整生命周期支持,软件生命周期管理可配置,支持多种软件生命周期的管理。

交付管理

卓越品质优势

标准价格质量标准:.net+SQL/Oracle: 小于 1个缺陷/100人天。Java+SQL/Oracle:小于1个缺陷/100人天。标准化产品实施 : 小于2个缺陷/100人天。

BUG管理
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探索客户关系管理系统

统一用户中心支持二次开发,具有非常络的可扩展性。除支持主流浏览器外,还包括移动端登录方式,包括微信,APP等;用户界面支持多语言。功能层面包括多渠道账号注册与合并,账号基本信息的统一维护,用户基本信息的统一访问,统一的用户业务信息的接口扩展,用户信息的清洗与整理,完善可靠的用户登录操作等相关的日志记录,完善的用户运营支持管理功能。

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实施案例介绍

统一用户中心支持二次开发,具有非常络的可扩展性。除支持主流浏览器外,还包括移动端登录方式,包括微信,APP等;用户界面支持多语言。功能层面包括多渠道账号注册与合并,账号基本信息的统一维护,用户基本信息的统一访问,统一的用户业务信息的接口扩展,用户信息的清洗与整理,完善可靠的用户登录操作等相关的日志记录,完善的用户运营支持管理功能。

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