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一、传统预约服务VS预约小程序

传统预约服务面临的几个瓶颈:

1.吞吐瓶颈

——现场座位有多少是多少,客满的时候用户只能排队等候;

2.地点瓶颈

——无法随意移动,门店在哪里生意就只能做到哪,遇到天气不好或者交通拥堵,顾客无法上门;

3.时间瓶颈

——营业时间有限,只能把握分分秒秒才能创造最大收益;

大部分的店铺都会面临这两种情况:第一是“忙不过来”,第二是“闲的要命”。忙的时候,顾客蜂拥而至,发型师累死也做不完工作,顾客等的心焦火燎,最终无奈离开,甚至以后都不会再来这家店;闲的时候,店里没有一个顾客,商家自身又是心焦火燎,发愁客源,焦虑时间成本的浪费……究其根本原因就是因为顾客与商家之间缺乏一个行之有效的沟通工具,双方无法协调时间的规划,不能让彼此出现在对的时间场景中,互相浪费了对方的时间。

图1.传统预约服务流程

线上预约服务小程序的优势:

与传统预约服务相比,线上自主服务可以化繁为简,提升顾客体验

图2.小程序预约服务流程

二、门店预约小程序

预约行业是小程序的重要场景,依托微信的连接能力,真正打通预约行业线上线下流量闭环。借助预约小程序,商家可建立和用户沟通互动的渠道,将传统服务在线上完成,有效提升门店服务效率,同时大大降低运营成本。它的产生,其实也不过是对整个行业根深蒂固的顽疾的又一次解答。

当前整个行业都面临的问题

“新老客户拓展难度大”

“老客户回流率低”

“运营效率低”

“推广方式单一”

……

以上的苦恼相信做预约服务的人都深有体会。而门店预约小程序通过开发各种强大的功能,针对性解决了以上难题:

1、“新老客户拓展难度大”——增加门店新客户资源

(1)社交运营——砍价聚人气、拼团享折扣等社交活动累计用户参与,传播速度快,拉新效率明显;可高效组织用户,产生群聚效应;老客户带新客户,熟人关系订单转化率高;

(2)活动营销——店铺营销、幸运转盘、咻一咻、砸金蛋等活动,线上设置优惠活动吸粉,增加门店在线上的曝光量,迅速传播;口碑相传带动品牌知名度,为线下的门店带去流量

促进店铺的活跃度;

(3)朋友圈广告——优化人群定向,锁定目标用户,精准吸引门店附近客源。

2、“老客户回流率低?”——提高二次消费率

(1)多功能型优惠券——优惠券可以推动用户消费,提高客单价;在优惠券上加入品牌元素,达到一定的广告效益;

(2)趣味营销工具——通过大转盘、刮刮卡、砸金蛋等功能增加门店营销趣味性,刺激用户二次消费;增强用户粘性,是门店商家与用户互动的一大利器;

(3)会员成长体系——分不同时期动用不同的营销策略管理会员,助力会员数量的迅速增长,并提高会员的忠诚度;用户可以通过参与门店不同活动获取积分、余额、会员等级提升,增加会员活跃度和粘性;

(4)储值/积分营销——储值金额开会员卡、储值返现玩法有助于门店提前锁定用户,沉淀资金;而且通过小程序推出虚拟储值卡,比实体卡更有效降低使用门槛,提高顾客使用比例;积分系统有助于门店提升用户二次到店率,促进老用户回购;小程序可提供多种途径让用户获取积分,积分可用于抵现。

3、“运营效率低?”——提高门店运营效率

(1)门店运营——在小程序主页加入优惠券和活动海报,Banner轮播图是用户进入小程序所看到的最中心最重要的区域,放置主打项目或活动能第一时间引起用户关注;借助传单海报引流——传单和海报上印小程序二维码进行推广,关注成为会员送积分;连锁门店在小程序后台设置服务上下架、价格修改、广告发布、查账、营业报表等操作简单快速,远程对各分店的管理更高效;即时对账、数据分析、会员统一营销策划等;

(2)优质服务体验——小程序一键预约服务,自主选择到店时间段,方便快捷在预约时,顾客可以查询当前可预约的时间,避开高峰期,错峰预约,改善顾客体验;在线预约,设置预约时间以及地址,安坐家中等待上门服务,门店根据预约订单,自行安排上门服务,支持在线支付和线下付款;通过页面二维码扫码自动结算,降低人力成本,实现高效支付;

(3)个性化预约——商家可自主在小程序后台配置个性化预约选项,顾客在小程序上进行预约时,选择个性化预约选项进行预约,商家可以在系统后台查看顾客订单,提前根据个性化内容进行处理,提高服务体验;商家可以在小程序后台设置表单,收集顾客的预约信息,还可用于进行问卷调查或满意度调查等,顾客在小程序中填写预约表单,商家可以通过后台统一导出进行处理

4、“推广方式单一?”——线上线下联动玩转小程序

(1)小程序+公众号——小程序可以通过关联公众号实现介绍页展示、模板消息推送、自定义菜单栏入口设置、图文中插入小程序卡片、图文;CPC广告、会话下发送的小程序卡片等,无缝连接形成直接高效的宣传方式,帮助小程序获取巨大流量;公众号主导线上,小程序发力线下,实现线上和线下流量融合;

(2)小程序+线下扫码——线下扫码是小程序最基础的获取方式之一,通过微信扫描线下二维码,即可进入小程序;商家可以将门店二维码与营销活动相结合,吸引用户主动扫码获取门店优惠,形成“码—小程序—支付”的模式;连接线下的场景和线上的服务,提升线下服务效率;

(3)小程序+社群分享——社群分享主要有聊天小程序和群小程序两种,以小程序卡片的形式出现在微信聊天界面中,同时在聊天详情界面中,也能找到聊天小程序的入口,点击后就能看见好友发出的小程序卡片;门店可以借助社群,鼓励用户通过社群分享后的截图以参与门店优惠活动,实现口碑营销,快速裂变;

(4)小程序+LBS推广——微信小程序自带的地理位置,包括附近小程序列表以及分类、附近小程序列表广告;门店商家在后台开通“附近的小程序”功能后,附近5-10km范围内的用户都能搜索到商家设置的门店小程序,用户点击之后即可进入,帮助商户快速、低门槛地在指定地点展示小程序,获取用户;

(5)小程序+服务通知——当用户完成订单支付后,小程序能以卡片的形式给用户推送服务消息,包括小程序的 LOGO、名称、通知时间、通知内容等信息;用户接收订单消息,查看后能快速回到小程序进行相应的业务处理、信息查看等操作,提升了用户的留存率;对于预约商家来说,消息通知可以增加了门店的曝光率,提高品牌知名度。

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